รวมหลาย คำศัพท์ ที่ทีมแอดมินต้องรู้ ฉบับ 2024
บทความนี้ได้รวบรวม คำศัพท์ หรือ ตัวย่อ เฉพาะทางเทคนิคหรือตัวย่อที่แอดมินยุคดิจิทัลต้องรู้ เมื่อต้องบริการลูกค้าบนออนไลน์
ระบบรวมแชทคืออะไร คุ้มค่าจริงมั้ย?
ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ การสื่อสารผ่านช่องทางแชทกลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับธุรกิจ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจึงต้องมองหาเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านช่องทางแชท ระบบรวมแชท จึงกลายเป็นคำตอบที่ใช่สำหรับธุรกิจยุคใหม่ หัวข้อทั้งหมด ระบบรวมแชทคืออะไร ระบบรวมแชท เปรียบเสมือนศูนย์กลางการสื่อสารที่รวบรวมข้อความแชทจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE, Instagram, เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ช่วยให้พนักงานสามารถตอบแชทลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแชทได้ง่ายขึ้น จากการจัดการแชทลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น วัดผลประสิทธิภาพแอดมินและอื่นๆ อีกมากมาก มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร? อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ ข้อดีของระบบรวมแชท ฟีเจอร์หลักของระบบรวมแชท เรามาทำความรู้จักระบบรวมแชทแบบเจาะลึกกัน ผ่านทั้งฟีเจอร์ยอดอิตที่รวมแชทหลายๆเจ้ามี และฟีเจอร์ที่มีเฉพาะบางเจ้าเท่านั้น ให้เราได้เห็นภาพว่ารวมแชทสามารถทำอะไรได้บ้าง และมีฟีเจอร์ไหนตอบโจทย์ของธุรกิจเราไหม 1. ระบบรวมแชทจากหลายช่องทาง ตรงตามชื่อเลยก็ต้องมีฟีเจอร์รวมแชท อย่างที่ได้อธิบายไปบ้างในข้างต้น คือการรวมเอาแชทของธุรกิจจากในช่องทางต่างๆมารวมไว้ในที่เดียว แพลตฟอร์มเดียว เช่น จากเดิมที่แอดมินตอบแชทต้องคอยสลับตอบจากแอปหนึ่งไปอีกแอปหนึ่ง เช่นจากไลน์ กลับไป Facebook messenger ไป Instagram สลับไปสลับมา ข้อเสียที่ตามมาก็คือ ทำให้แชทตกหล่น หรือตอบกลับช้า พอลุกค้ารอแชทนาน ก็ทำให้เกิด ประสบการณ์ที่ไม่ดี […]
เคล็ดลับ ตอบแชทลูกค้าแต่ละแบบ ให้จบที่ความประทับใจ
ในยุคดิจิทัลที่การค้าขายออนไลน์เฟื่องฟู ธุรกิจมากมายต่างกระโจนเข้าสู่ตลาดออนไลน์ สินค้าและบริการที่คล้ายคลึงกันมีให้เลือกมากมาย การให้บริการลูกค้าที่ดีกว่าคู่แข่ง จึงกลายเป็นกุญแจสำคัญที่ทำให้ธุรกิจของคุณโดดเด่น ดึงดูดลูกค้าใหม่ และปิดการขายได้สำเร็จ ช่องทางการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าที่สำคัญอย่างหนึ่งคือ แชทแพลตฟอร์ม ธุรกิจต่างๆ ใช้ช่องทางนี้เพื่อตอบคำถาม แนะนำสินค้าและโปรโมชั่น รวมถึงแก้ไขปัญหาให้ลูกค้า ลูกค้าในยุคปัจจุบันคาดหวังบริการที่มีคุณภาพ รวดเร็ว และประทับใจจากธุรกิจ บทความนี้ จึงรวบรวม เคล็ดลับการรับมือกับลูกค้าแต่ละประเภท เพื่อให้คุณสามารถให้บริการ ช่วยเหลือ และแก้ไขปัญหาได้อย่างราบรื่น พร้อมทั้งสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าทุกกลุ่ม เราจะยกตัวอย่างลูกค้า 5 กลุ่มที่พบเจอบ่อย พร้อมเทคนิคการเอาชนะใจลูกค้าแต่ละประเภท เตรียมตัวให้พร้อมแล้วไปดูเทคนิคเหล่านี้กันเลย! 1. ลูกค้าปกติ (น่ารัก)ลูกค้าประเภทนี้ คือ สิ่งมีชีวิตที่แอดมินทุกคนอยากเจอมากที่สุด เขามักจะไม่มีปัญหาอะไรมาก เพียงแต่ต้องการสอบถามข้อมูลหรือขอความช่วยเหลือเล็กๆ น้อยๆ เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการของคุณ วิธีรับมือกับลูกค้าประเภทนี้ได้ง่ายๆ คือ ตัวอย่าง:ลูกค้า: สินค้าชิ้นนี้ใช้เวลาจัดส่งกี่วันคะ?แอดมิน: สินค้าชิ้นนี้ใช้เวลาจัดส่งประมาณ 3-5 วันค่ะ ขึ้นอยู่กับพื้นที่จัดส่งค่ะ 2. ลูกค้าสงสัยหรือลังเลลูกค้าประเภทนี้อาจจะกำลังตัดสินใจลังเลว่าจะซื้อสินค้าหรือบริการของคุณหรือไม่ วิธีรับมือกับลูกค้าประเภทนี้ให้ดีที่สุดคือ ตัวอย่าง:ลูกค้า: สินค้าชิ้นนี้เหมาะกับการใช้งานของผมหรือเปล่าคะ?แอดมิน: สินค้าชิ้นนี้เหมาะกับการใช้งานของคุณค่ะ สินค้าตัวนี้มีฟังก์ชันการใช้งานครบถ้วนและใช้งานง่ายค่ะ นอกจากนี้เรายังมีบริการหลังการขายที่ดี คุณสามารถติดต่อเราเพื่อขอความช่วยเหลือได้ตลอดเวลาค่ะ 3. […]
