การใช้งาน รายการสนทนา
การแสดงผลรายการสนทนา การแสดงผลรายการสนทนากำหนดการแสดงผลรายการสนทนาสถานะ “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้น โดยการแสดงผลแบ่งตามสถานะที่ให้ความสนใจเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ แสดงการสนทนาลูกค้าที่ “ถูกมอบหมาย” ให้ท่านดูแล แสดงการสนทนาลูกค้าที่ “ยังไม่ถูกมอบหมาย” ให้แอดมินเข้ามาดูแล แสดงการสนทนาลูกค้าทั้งหมด รายชื่อการสนทนา รายชื่อการสนทนาแต่ละห้องการสนทนา ประกอบด้วยรายละเอียดดังนี้
กรองการสนทนาด้วยป้ายกำกับ
ผู้ใช้งานสามารถกรองข้อมูลการสนทนา โดยเลือกตามป้ายกำกับที่มีการสร้างขึ้นในบัญชีผู้ใช้งาน เพื่อดูรายการสนทนาในกล่องข้อความได้ กรองการสนทนาด้วยป้ายกำกับ ตัวอย่าง
กรองการสนทนาด้วยกล่องข้อความ
ผู้ใช้งานสามารถกรองข้อมูลการสนทนา โดยเลือกตามกล่องข้อความที่เชื่อมต่อกับระบบ Omoo เพื่อดูรายการสนทนาในกล่องข้อความได้ กรองการสนทนาด้วยกล่องข้อความ ระบบแสดงกล่องข้อความที่เชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ ประกอบด้วย ตัวอย่าง เมื่อท่านเลือกกล่องข้อความ LINE OA กล่องข้อความชื่อ : Omelet Training ระบบ Omoo จะทำการกรองข้อความการสนทนาที่มาจากช่องทาง LINE OA Account : Omelet Training เท่านั้น
เมนูกรองการสนทนา
Omoo แยกหมวดหมู่การสนทนา ให้ท่านสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงแสดง จำนวนรายการสนทนา ในแต่ละหมวดหมู่ให้อีกด้วย โดยมีรายละเอียดดังนี้ กรองการสนทนาด้วยหมวดหมู่การสนทนา ผู้ใช้งานสามารถกรองข้อมูลการสนทนา โดยเลือกได้จากหมวดหมู่การสนทนา เพื่อตอบโจทย์ตามความต้องการของผู้ใช้งาน โดย Omoo ได้แบ่งหมวดหมู่การสนทนาสำคัญออกเป็น 3 ประเภทด้วยกัน คือ แสดงการสนทนาทั้งหมดของบัญชีผู้ใช้งาน แสดงการสนทนาที่มีการกล่าวถึงผู้ใช้ แสดงการสนทนาทั้งหมดที่รอแอดมินตอบกลับ
การเข้าสู่หน้าจอการสนทนา
วิธีการเข้าสู่หน้าจอการสนทนา
การลบคำตอบสำเร็จรูป
ขั้นตอนที่ 1 การเข้าสู่หน้าจอคำตอบสำเร็จรูป รายละเอียด คำตอบสำเร็จรูป คือ รูปแบบการตอบกลับข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งสามารถใช้ตอบกลับการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว ขั้นตอนการลบคำตอบสำเร็จรูป มีดังนี้ ขั้นตอนที่ 2 การลบชุดการทำงานสำเร็จรูป รายละเอียด ผู้ดูแลระบบ (Admin) จะเป็นผู้ที่มีสิทธิในการลบชุดการทำงานสำเร็จรูป โดยตัวอย่างขั้นตอนลบชุดการทำงานสำเร็จรูป มีดังนี้ เพื่อยกเลิกการลบคำตอบสำเร็จรูป และปิดหน้าจอ Popup แจ้งเตือนการลบคำตอบสำเร็จรูป เพื่อยืนยันการลบคำตอบสำเร็จรูป
การแก้ไขคำตอบสำเร็จรูป
ขั้นตอนที่ 1 การเข้าสู่หน้าจอคำตอบสำเร็จรูป รายละเอียด คำตอบสำเร็จรูป คือ รูปแบบการตอบกลับข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งสามารถใช้ตอบกลับการสนทนาได้อย่างรวดเร็วขั้นตอนการแก้ไขคำตอบสำเร็จรูป มีดังนี้ ขั้นตอนที่ 2 การแก้ไขคำตอบสำเร็จรูป รายละเอียด เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “แก้ไขคำตอบสำเร็จรูป” ระบบแสดงหน้าจอแก้ไขคำตอบสำเร็จรูป โดยข้อมูลที่สามารถแก้ไขได้ ประกอบด้วย รองรับ ภาษาไทย,ภาษาอังกฤษ, ตัวเลข, อักขระพิเศษ แและ อิโมจิ รองรับ ภาษาไทย,ภาษาอังกฤษ, ตัวเลข, อักขระพิเศษ แและ อิโมจิ กรณีเลือกไฟล์รูปใหม่ ระบบจะเคลีย์รูปภาพเดิมออกทั้งหมด โดยจะแสดงเฉพาะรูปที่อัพโหลดใหม่เท่านั้น รอบรับสูงสุด 4 รูป, ขนาดไฟล์ไม่เกิน 1 mb เพื่อยืนยันการแก้ไขคำตอบสำเร็จรูป เพื่อยกเลิกการแก้ไขคำตอบสำเร็จรูป
การสร้างคำตอบสำเร็จรูป
ขั้นตอนที่ 1 การเข้าสู่หน้าจอคำตอบสำเร็จรูป รายละเอียด คำตอบสำเร็จรูป คือ รูปแบบการตอบกลับข้อความที่บันทึกไว้ ซึ่งสามารถใช้ตอบกลับการสนทนาได้อย่างรวดเร็วขั้นตอนการเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป มีดังนี้ ขั้นตอนที่ 2 การเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป รายละเอียด เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “เพิ่มคำตอบสำเร็จรูป” ระบบแสดงหน้าจอเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป โดยข้อมูลที่ต้องกรอก ประกอบด้วย รองรับ ภาษาไทย,ภาษาอังกฤษ, ตัวเลข, อักขระพิเศษ แและ อิโมจิ รองรับ ภาษาไทย,ภาษาอังกฤษ, ตัวเลข, อักขระพิเศษ แและ อิโมจิ รอบรับสูงสุด 4 รูป, ขนาดไฟล์ไม่เกิน 1 mb เพื่อยืนยันการเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป เพื่อยกเลิกการเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป ขั้นตอนที่ 3 ตัวอย่างการเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป รายละเอียด แสดงตัวอย่างการเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป เพื่อยืนยันการเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป เพื่อยกเลิกการเพิ่มคำตอบสำเร็จรูป แสดงตัวอย่างการใช้งานคำตอบสำเร็จรูปบนหน้าจอการสนทนา สามารถเรียกใช้คำตอบสำเร็จรูปขณะสนทนาได้ ระบบแสดงคำตอบสำเร็จรูปที่มีในระบบทั้งหมดขึ้นมาแสดง ระบบกรองคำตอบสำเร็จรูปตามคำย่อที่ต้องการขึ้นมาแสดง 3. เมื่อกดเลือก “คำตอบสำเร็จรูป” ที่ต้องการเลือก ระบบเรียกคำตอบสำเร็จรูปขึ้นมาแสดง 4. […]
การลบชุดการทำงานสำเร็จรูป
ขั้นตอนที่ 1 การเข้าสู่หน้าจอชุดการทำงานสำเร็จรูป รายละเอียด ผู้ดูแลระบบ (Admin) จะเป็นผู้ที่มีสิทธิในการสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป โดยขั้นตอน มีดังนี้ ขั้นตอนที่ 2 การลบชุดการทำงานสำเร็จรูป รายละเอียด ผู้ดูแลระบบ (Admin) จะเป็นผู้ที่มีสิทธิในการลบชุดการทำงานสำเร็จรูป โดยตัวอย่างขั้นตอนลบชุดการทำงานสำเร็จรูป มีดังนี้ เพื่อยกเลิกการลบชุดการทำงานสำเร็จรูป และปิดหน้าจอ Popup แจ้งเตือนการลบชุดการทำงานสำเร็จรูป เพื่อยืนยันการลบชุดการทำงานสำเร็จรูป
การแก้ไขชุดการทำงานสำเร็จรูป
ขั้นตอนที่ 1 การเข้าสู่หน้าจอชุดการทำงานสำเร็จรูป รายละเอียด ผู้ดูแลระบบ (Admin) จะเป็นผู้ที่มีสิทธิในการสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป โดยขั้นตอน มีดังนี้ ขั้นตอนที่ 2 แก้ไขชุดการทำงานสำเร็จรูป รายละเอียด เมื่อผู้ใช้งานกดปุ่ม “แก้ไข” ระบบแสดงหน้าจอแก้ไขชุดการทำงานสำเร็จรูป โดยข้อมูลที่สามารถแก้ไขได้ประกอบด้วย สาธารณะ คือ พนักงานทุกคนจะมองเห็นและใช้งานได้ (ค่าเริ่มต้น) ส่วนตัว คือ คุณจะมองเห็นและสามารถใช้ได้เท่านั้น ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขการกระทำได้ทุกเงื่อนไขที่อยู่ในชุดการทำงานสำเร็จรูป ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเงื่อนไขการกระทำที่ผู้ใช้งานกำหนด โดยสามารถ เพิ่ม/แก้ไข/ลบ การกระทำที่ต้องการได้ เพื่อยืนยันการสร้างชุดการทำงานสำเร็จรูป
