แนะนำฟีเจอร์การตั้งค่า
การตั้งค่าการใช้งาน Omoo ท่านสามารถ สร้าง/แก้ไข/ลบ ข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายๆ การเข้าสู่หน้าจอการตั้งค่า การตั้งค่าบัญชี ท่านสามารถตั้งค่าบัญชีใช้งาน โดยคลิกเลือก “ตั้งค่าบัญชี” รองรับ 2 ภาษา พนักงาน คือสมาชิกของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ สามารถดูและตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ของคุณได้ ทีม คุณสามารถจัดกลุ่มให้กับพนักงานตามความรับผิดชอบที่พวกเขาได้รับ พนักงานหนึ่งคนสามารถเข้าร่วมได้หลายทีม มอบหมายการสนทนาให้กับทีมเมื่อต้องทำงานร่วมกัน กล่องข้อความ เมื่อคุณเชื่อมต่อเว็บไซต์ LINE OA หรือหน้า Facebook กับ Omoo จะเรียกว่า Inbox คุณสามารถมีกล่องข้อความได้ไม่จำกัด ในบัญชี Omoo ของคุณ ป้ายกำกับ ช่วยให้คุณจัดกลุ่มและลำดับความสำคัญของการสนทนา คุณสามารถติดป้ายกำกับให้กับการสนทนาได้ แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง แอตทริบิวต์ คืออะไร? แอตทริบิวต์ (Attribute) เป็นข้อมูลที่แสดงลักษณะของเอนทิตี้ เช่น แอตทริบิวต์ของเอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” ของระบบ Omoo ประกอบด้วย กรณีผู้ใช้งานต้องการเพิ่มแอตทริบิวต์ของแอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” นอกเหนือจากที่ระบบ Omoo […]
แนะนำฟีเจอร์รายงาน
การเข้าสู่หน้ารายงาน แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป การเข้าสู่หน้ารายงาน แนะนำรายงานภาพรวมแต่ละประเภท รายงานภาพรวม แสดงข้อมูลทุกรายงานในรูปแบบ Real Time ประกอบด้วย รายงานภาพรวมการสนทนา แสดงรายงานการสนทนาโดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงาน CSAT กรณีท่านเปิดใช้งาน CSAT ซึ่งจะแสดงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังการใช้บริการ ขึ้นมาแสดง รายงานภาพรวมพนักงาน แสดงรายงานพนักงาน โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกพนักงาน และเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมป้ายกำกับ แสดงรายงานป้ายกำกับ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกป้ายกำกับ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมกล่องข้อความ แสดงรายงานกล่องข้อความ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกกล่องข้อความ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล […]
แนะนำฟีเจอร์ผู้ติดต่อ
เมนูกรองรายชื่อผู้ติดต่อ Omoo แยกการกรองรายชื่อผู้ติดต่อออกเป็น 2 ส่วนด้วยกัน ประกอบด้วย รายชื่อผู้ติดต่อ แสดงรายชื่อผู้ติดต่อทั้งหมด โดยผู้ใช้งานสามารถคลิกที่แถบเมนูด้านบน เพื่อเรียงข้อมูล โดยข้อมูลรายชื่อผู้ติดต่อ ประกอบด้วย ค้นหาผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถค้นหาผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ กรองรายชื่อผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถกรองรายชื่อผู้ติดต่อจากเงื่อนไขการกรอง ดังนี้ การติดต่อใหม่ ผู้ใช้งานสามารถสร้างรายชื่อผู้ติดต่อใหม่ได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้ การนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถนำเข้าข้อมูลผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้ การดาวน์โหลดข้อมูลผู้ติดต่อ ผู้ใช้งานสามารถดาวน์โหลดข้อมูลผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ดังนี้
แนะนำฟีเจอร์การสนทนา
เมนูกรองการสนทนา Omoo แยกหมวดหมู่การสนทนา ให้ท่านสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงแสดง จำนวนรายการสนทนา ในแต่ละหมวดหมู่ให้อีกด้วย รายการสนทนา การแสดงผลรายการสนทนากำหนดการแสดงผลรายการสนทนาสถานะ “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้น โดยการแสดงผลแบ่งตามสถานะที่ให้ความสนใจเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้ ห้องสนทนา เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้สื่อสารกับลูกค้า โดยเมื่อผู้ใช้งานคลิกเลือกห้องสนทนาที่ต้องการให้บริการ สามารถเข้าสู่ห้องสนทนาของลูกค้าคนนั้น ๆ ได้ ซึ่งในห้องสนทนา ประกอบไปด้วย ข้อมูลการสนทนา แบ่งข้อมูลการสนทนาออกเป็น 2 ส่วน คือ ส่วนที่ 1 ข้อมูลผู้ติดต่อ ส่วนที่ 2 การดำเนินการสนทนา ห้องจองคิว เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้จองคิวสำหรับผู้ใช้งานจองคิวให้ลูกค้า เมื่อบัญชีการสนทนาของท่านเปิดใช้งานระบบการจอง ประกอบไปด้วย
การเชื่อมต่อกล่องข้อความ ช่องทาง LINE OA
เงื่อนไขการเชื่อมต่อ LINE OA ผู้เชื่อมต่อจะต้องมีสถานะใน LINE OA และ LINE Developers เป็น แอดมิน (Administrator)และต้องมีบทบาทเป็น Admin ใน Omoo กล่องข้อความ คือ? ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อเว็บไซต์/Facebook/LINE OA/Telegram กับ Omoo เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จแล้วเรียกว่า “กล่องข้อความ” โดยผู้ใช้งานสามารถมีกล่องข้อความได้ไม่จำกัด ในบัญชี Omoo ของท่าน โดยคลิกที่ “เพิ่มกล่องข้อความ” เพื่อเชื่อมต่อเว็บไซต์/Facebook/LINE OA/Telegram เมื่อเชื่อต่อกล่องข้อความแล้ว ที่หน้าจอ “แดชบอร์ด” ท่านสามารถดูสถิติการสนทนาทั้งหมด จากกล่องข้อความทั้งหมดของท่านในที่เดียวและตอบกลับได้ในแท็บ “การสนทนา“ ท่านยังสามารถดูการสนทนาเฉพาะสำหรับกล่องข้อความได้ โดยคลิกที่ชื่อกล่องข้อความด้านซ้ายของหน้าจอ ท่านสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อกล่องข้อความ ได้ 2 วิธี ดังนี้ วิธีการเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความ การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการตั้งค่า การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการสนทนา เลือกช่องทางการเชื่อมต่อกล่องข้อความ LINE OA กับ Omoo การเลือกช่องทางการเชื่อมต่อกล่องข้อความ สร้างกล่องข้อความ รายละเอียดกล่องข้อความ […]
