การเชื่อมต่อกล่องข้อความ ช่องทาง Instagram
ข้อแนะนำก่อนการเชื่อมต่อกล่องข้อความบน Instagram รายละเอียด กล่องข้อความ ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อเว็บไซต์/Facebook/LINE OA/Telegram กับ Omoo เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จแล้วเรียกว่า “กล่องข้อความ” โดยผู้ใช้งานสามารถมีกล่องข้อความได้ไม่จำกัด ในบัญชี Omoo ของท่าน โดยคลิกที่ “เพิ่มกล่องข้อความ” เพื่อเชื่อมต่อเว็บไซต์/Facebook/LINE OA/Telegram เมื่อเชื่อต่อกล่องข้อความแล้ว ที่หน้าจอ “แดชบอร์ด” ท่านสามารถดูสถิติการสนทนาทั้งหมด จากกล่องข้อความทั้งหมดของท่านในที่เดียวและตอบกลับได้ในแท็บ “การสนทนา“ ท่านยังสามารถดูการสนทนาเฉพาะสำหรับกล่องข้อความได้ โดยคลิกที่ชื่อกล่องข้อความด้านซ้ายของหน้าจอ ท่านสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อกล่องข้อความ ได้ 2 วิธี ดังนี้ วิธีการเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความ การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการตั้งค่า การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการตั้งค่า การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการสนทนา การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการสนทนา เลือกช่องทางการเชื่อมต่อกล่องข้อความ การเลือกช่องทางการเชื่อมต่อกล่องข้อความ สร้างกล่องข้อความ Step 1 : การสร้างกล่องข้อความ Messenger Step 1 : การสร้างกล่องข้อความ Messenger Step 2 : ล็อกอินเข้าใช้งานบนเว็บไซต์ Facebook Step […]
การตั้งค่าช่องทางเพจ Facebook (Messenger)
ขั้นตอนการตั้งค่ากล่องข้อความ แถบตั้งค่า แถบตั้งค่า แสดงการตั้งค่ากล่องข้อความ กรณี การเชื่อมต่อ Facebook หมดอายุ การเชื่อมต่อ Facebook จะมีอายุ 90 วัน จากนั้นจะหมดอายุการเชื่อมต่อ ท่านต้องขอสิทธิ์เพื่อเชื่อมต่อกับ Facebook อีกครั้ง โดยมีขั้นตอนดังนี้ แถบการร่วมมือ แสดงการเพิ่มพนักงาน แสดงการมอบหมายงานอัตโนมัติ แถบเวลาทำการ แสดงการตั้งค่าความพร้อมในการให้บริการ การตั้งค่าเวลาทำการ สามารถเลือกได้ 2 รูปแบบคือ แสดงตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ “แบบปิด” แสดงตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ “แบบเปิด”
การเชื่อมต่อกล่องข้อความ ช่องทางเพจ Facebook (Messenger)
กล่องข้อความ ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อเว็บไซต์/Facebook/LINE OA/Telegram กับ Omoo เมื่อเชื่อมต่อสำเร็จแล้วเรียกว่า “กล่องข้อความ” โดยผู้ใช้งานสามารถมีกล่องข้อความได้ไม่จำกัด ในบัญชี Omoo ของท่าน โดยคลิกที่ “เพิ่มกล่องข้อความ” เพื่อเชื่อมต่อเว็บไซต์/Facebook/LINE OA/Telegram เมื่อเชื่อต่อกล่องข้อความแล้ว ที่หน้าจอ “แดชบอร์ด” ท่านสามารถดูสถิติการสนทนาทั้งหมด จากกล่องข้อความทั้งหมดของท่านในที่เดียวและตอบกลับได้ในแท็บ “การสนทนา“ ท่านยังสามารถดูการสนทนาเฉพาะสำหรับกล่องข้อความได้ โดยคลิกที่ชื่อกล่องข้อความด้านซ้ายของหน้าจอ ท่านสามารถเข้าถึงการเชื่อมต่อกล่องข้อความ ได้ 2 วิธี ดังนี้ เงื่อนไขการเชื่อมต่อ Page Facebook ผู้เชื่อมต่อจะต้องมีสถานะใน Facebook เป็น แอดมิน (Administrator) และต้องมีบทบาทเป็น Admin ใน Omoo วิธีการเข้าสู่หน้าจอเพิ่มกล่องข้อความ การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการตั้งค่า การเข้าสู่หน้าจอกล่องข้อความจากเมนูการสนทนา เลือกช่องทางการเชื่อมต่อกล่องข้อความ ขั้นตอนการเลือกช่องทางการเชื่อมต่อกล่องข้อความ สร้างกล่องข้อความ การเชื่อมต่อกล่องข้อความ Messenger กับ Omoo Step 1 : การสร้างกล่องข้อความ Messenger Step […]
การลบช่องทาง
การลบกล่องข้อความ รายละเอียด การลบกล่องข้อความ แสดงตัวอย่างการลบกล่องข้อความ
การตั้งค่าช่องทาง LINE OA
ขั้นตอนการตั้งค่ากล่องข้อความ แถบตั้งค่า แถบตั้งค่า แสดงการตั้งค่ากล่องข้อความ แถบการร่วมมือ แถบการร่วมมือ แสดงการเพิ่มพนักงาน แถบการร่วมมือ แสดงการมอบหมายงานอัตโนมัติ กดปุ่ม “อัพเดท” แถบเวลาทำการ แถบเวลาทำการ แสดงการตั้งค่าความพร้อมในการให้บริการ การตั้งค่าเวลาทำการ สามารถเลือกได้ 2 รูปแบบคือ แถบเวลาทำการ แสดงตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ “แบบปิด” แถบเวลาทำการ แสดงตัวอย่างการตั้งค่าเวลาทำการ “แบบเปิด” แถบตั้งค่า แถบตั้งค่า แสดงการตั้งค่า Webhook URL
การเปิดสิทธิแอดมิน Messaging API บน LINE Developer
เมื่อท่านต้องการเปิดสิทธิแอดมิน ให้ทีมงาน Omoo เข้าไปช่วยเหลือในการเชื่อมต่อกล่องข้อความ LINE OA ต้องทำอย่างไรบ้าง Ex. ต้องการเปิดสิทธิแอดมิน LINE OA : Omelet Training : Channel ID = 2001136163 กดเลือก LINE Developers กดเลือก Console จะพบกับหน้า Providers หลัก ให้เลือก Providers ที่เชื่อมต่อ จากตัวอย่าง Provider = Developer Almond Channel name = Omelet Trainging ตรวจสอบว่า Channel ID ระหว่าง LINE OA และ LINE Developer จะต้องตรงกัน กดปุ่ม Invite by email
การเปิดใช้ Messaging API บน LINE OA
Step 1 : ล็อกอินเข้าใช้งานบนเว็บไซต์ LINE Official Account Manager Step 2 : ขั้นตอนการเปิดใช้งาน Messaging API บน LINE Account Manager Step 3 : ขั้นตอนการเลือก โพรไวเดอร์ (Provider) ในการเชื่อมต่อ Messaging API การเลือกโพรไวเดอร์ (Provider) ผู้ใช้งานสามารถเลือกด้ 2 รูปแบบ คือ Step 4 : การยอมรับนโยบายนโยบายความเป็นส่วนตัว Step 5 : ตรวจสอบรายละเอียด การเชื่อมต่อ Messaging API บน LINE OA แสดงตัวอย่าง เมื่อเปิดใช้งาน Messaging API บน LINE OA สำเร็จ
แนะนำฟีเจอร์การตั้งค่า
การตั้งค่าการใช้งาน Omoo ท่านสามารถ สร้าง/แก้ไข/ลบ ข้อมูลต่าง ๆ ได้ง่ายๆ การเข้าสู่หน้าจอการตั้งค่า การตั้งค่าบัญชี ท่านสามารถตั้งค่าบัญชีใช้งาน โดยคลิกเลือก “ตั้งค่าบัญชี” รองรับ 2 ภาษา พนักงาน คือสมาชิกของทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ สามารถดูและตอบกลับข้อความจากผู้ใช้ของคุณได้ ทีม คุณสามารถจัดกลุ่มให้กับพนักงานตามความรับผิดชอบที่พวกเขาได้รับ พนักงานหนึ่งคนสามารถเข้าร่วมได้หลายทีม มอบหมายการสนทนาให้กับทีมเมื่อต้องทำงานร่วมกัน กล่องข้อความ เมื่อคุณเชื่อมต่อเว็บไซต์ LINE OA หรือหน้า Facebook กับ Omoo จะเรียกว่า Inbox คุณสามารถมีกล่องข้อความได้ไม่จำกัด ในบัญชี Omoo ของคุณ ป้ายกำกับ ช่วยให้คุณจัดกลุ่มและลำดับความสำคัญของการสนทนา คุณสามารถติดป้ายกำกับให้กับการสนทนาได้ แอตทริบิวต์ที่กำหนดเอง แอตทริบิวต์ คืออะไร? แอตทริบิวต์ (Attribute) เป็นข้อมูลที่แสดงลักษณะของเอนทิตี้ เช่น แอตทริบิวต์ของเอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” ของระบบ Omoo ประกอบด้วย กรณีผู้ใช้งานต้องการเพิ่มแอตทริบิวต์ของแอนทิตี้ “รายชื่อผู้ติดต่อ” นอกเหนือจากที่ระบบ Omoo […]
แนะนำฟีเจอร์รายงาน
การเข้าสู่หน้ารายงาน แดชบอร์ดที่แสดงสถิติของแชท พฤติกรรมของลูกค้า และพฤติกรรมของสมาชิก ช่วยให้ธุรกิจรู้จักกลุ่มลูกค้าของได้ดีขึ้น เพื่อวิเคราะห์และวางแผนกลยุทธ์ต่อไป การเข้าสู่หน้ารายงาน แนะนำรายงานภาพรวมแต่ละประเภท รายงานภาพรวม แสดงข้อมูลทุกรายงานในรูปแบบ Real Time ประกอบด้วย รายงานภาพรวมการสนทนา แสดงรายงานการสนทนาโดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงาน CSAT กรณีท่านเปิดใช้งาน CSAT ซึ่งจะแสดงรายงานผลการประเมินความพึงพอใจลูกค้าหลังการใช้บริการ ขึ้นมาแสดง รายงานภาพรวมพนักงาน แสดงรายงานพนักงาน โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกพนักงาน และเลือกระยะเวลาที่ต้องการ โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมป้ายกำกับ แสดงรายงานป้ายกำกับ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกป้ายกำกับ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล โดยระบบแสดงเปอร์เซ็นต์การ เพิ่มขึ้น/ลดลง ของรายงานแต่ละประเภทเทียบกับระยะเวลาที่เลือกไว้ ประกอบด้วยรายงาน รายงานภาพรวมกล่องข้อความ แสดงรายงานกล่องข้อความ โดยแสดงจากมุมมองด้านต่าง ๆ ซึ่งท่านสามารถเลือกกล่องข้อความ เลือกระยะเวลาที่ต้องการ และรูปแบบการแสดงผล […]
