เมนูกรองการสนทนา
Omoo แยกหมวดหมู่การสนทนา ให้ท่านสามารถเลือกกรองดูได้อย่างสะดวกยิ่งขึ้น รวมถึงแสดง จำนวนรายการสนทนา ในแต่ละหมวดหมู่ให้อีกด้วย
- การสนทนาทั้งหมด
แสดงการสนทนาทั้งหมดของบัญชีผู้ใช้งาน - @การกล่าวถึง
แสดงการสนทนาที่มีการกล่าวถึงผู้ใช้ - รอการตอบกลับ
แสดงการสนทนาทั้งหมดที่รอแอดมินตอบกลับ - กล่องข้อความ
แสดงกล่องข้อความที่เชื่อมต่อกับช่องทางต่างๆ โดยช่องทางที่สามารถเชื่อมต่อได้ - ป้ายกำกับ
แสดงข้อมูลการสนทนา แยกตามหมวดหมู่ของ “ป้ายกำกับ”ตามที่แอดมินติดป้ายกำกับให้ลูกค้าแต่ละท่าน
รายการสนทนา
การแสดงผลรายการสนทนากำหนดการแสดงผลรายการสนทนาสถานะ “เปิด” เป็นค่าเริ่มต้น โดยการแสดงผลแบ่งตามสถานะที่ให้ความสนใจเป็น 3 กลุ่ม ดังนี้
- แถบ “ของฉัน” แสดงการสนทนาลูกค้าที่ “ถูกมอบหมาย” ให้ท่านดูแล
- แถบ “ไม่ได้รับมอบหมาย” แสดงการสนทนาลูกค้าที่ “ยังไม่ถูกมอบหมาย” ให้แอดมินเข้ามาดูแล
- แถบ “ทั้งหมด” แสดงการสนทนาลูกค้าทั้งหมด
- รายละเอียด “รายชื่อการสนทนา” ประกอบด้วย
- กล่องข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามา
- ชื่อลูกค้า
- Action ล่าสุดของแต่ละห้องสนทนา
- ป้ายกำกับ (ถ้ามี)
- ค้นหา ค้นหาห้องสนทนาโดยการกรอก ชื่อ หรือข้อความ ที่ต้องการ
- กรองรายการสนทนา กรองห้องการสนทนา โดยสามารถกำหนดเงื่อนไขในการค้นหาที่ต้องการ
- กรองข้อมูลตามสถานะ กรองห้องการสนทนาตามสถานะการสนทนา
ห้องสนทนา
เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้สื่อสารกับลูกค้า โดยเมื่อผู้ใช้งานคลิกเลือกห้องสนทนาที่ต้องการให้บริการ สามารถเข้าสู่ห้องสนทนาของลูกค้าคนนั้น ๆ ได้ ซึ่งในห้องสนทนา ประกอบไปด้วย
- “ชื่อลูกค้า” แสดงชื่อลูกค้าของห้องแชท
- “ชื่อกล่องข้อความ” แสดงชื่อกล่องข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามา
- “รายละเอียด” แสดงรายละเอียดข้อมูลการสนทนา
- “ปุ่มเสร็จสิ้น” คลิกปุ่ม “เสร็จสิ้น” เพื่อปิดการสนทนาในห้องสนทนานั้น
- “แถบข้อความ” แสดงรายละเอียดการสนทนา
- “แถบ Booking” แสดงรายละเอียดการจองคิว (สำหรับผู้ใช้งานที่เปิดใช้บริการ Booking)
- “แถบตอบ” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า
- “แถบโน๊ตส่วนตัว” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin และ Agent เท่านั้น
- “แถบโน๊ตสำหรับแอดมิน” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin เท่านั้น
- “อิโมจิ/เพิ่มไฟล์/บันทึกเสียง/Booking/Send Message Type” เลือกปุ่มต่าง ๆ ที่ต้องการเพื่อส่งข้อความให้ลูกค้า
- “ปุ่มส่งข้อความ” คลิกปุ่ม ส่ง หรือกด Ctrl+Enter เพื่อส่งข้อความไปยังลูกค้า
ข้อมูลการสนทนา
แบ่งข้อมูลการสนทนาออกเป็น 2 ส่วน คือ
- “ข้อมูลผู้ติดต่อ”
แสดงข้อมูลผู้ติดต่อ โดยสามารถแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อได้ เมื่อคลิกปุ่ม “แก้ไขผู้ติดต่อ” - “การดำเนินการสนทนา”
แสดงข้อมูลการสนนา ประกอบด้วย
- ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย
- ทีมที่ได้รับมองหมาย
- ลำดับความสำคัญ
- ป้ายกำกับการสนทนา
- ชุดการทำงานสำเร็จรูป
- ข้อมูลการสนทนา
- แอตทริบิวต์การติดต่อ
- การสนทนาก่อนหน้า
- ผู้เข้าร่วมการสนทนา
ส่วนที่ 1 ข้อมูลผู้ติดต่อ
- “ข้อมูลทั่วไปของผู้ติดต่อ”
ประกอบด้วย
- ชื่อผู้ติดต่อ
- Social Profiles (ถ้ามี)
- อีเมล
- เบอร์โทรศัพท์
- ที่อยู่
- ปุ่ม “ข้อความใหม่” เมื่อต้องการสร้างข้อความหาผู้ติดต่อ
- ปุ่ม “แก้ไขผู้ติดต่อ” เมื่อต้องการแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อ
- ปุ่ม “รวมผู้ติดต่อเข้าด้วยกัน” เมื่อต้องการรวมข้อมูลผู้ติดต่อคนเดียวกันที่มาจากหลายช่องทาง ให้ใช้ข้อมูลผู้ติดต่อเดียวกัน
- ปุ่ม “ลบผู้ติดต่อ” เมื่อต้องการลบข้อมูลผู้ติดต่อที่ต้องการ
ส่วนที่ 2 การดำเนินการสนทนา
- “ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย” เลือกชื่อแอดมินดูแลห้องสนทนา
- “ทีมที่ได้รับมอบหมาย” เลือกแสดงชื่อกล่องข้อความที่ลูกค้าทักเข้ามา
- “ลำดับความสำคัญ” แสดงรายละเอียดข้อมูลการสนทนา
- “ป้ายกำกับการสนทนา” คลิกปุ่ม “เสร็จสิ้น” เพื่อปิดการสนทนาในห้องสนทนานั้น
- “ชุดการทำงานสำเร็จรูป” แสดงรายละเอียดการสนทนา
- “ข้อมูลการสนทนา” แสดงรายละเอียดการจองคิว (สำหรับผู้ใช้งานที่เปิดใช้บริการ Booking)
- “แอตทริบิวต์การติดต่อ” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ลูกค้า
- “การสนทนาก่อนหน้า” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin และ Agent เท่านั้น
- “ผู้เข้าร่วมการสนทนา” พื้นที่สำหรับพิมพ์ข้อความที่จะส่งให้ Admin เท่านั้น
ห้องจองคิว
เป็นส่วนที่ผู้ใช้งานใช้จองคิวสำหรับผู้ใช้งานจองคิวให้ลูกค้า เมื่อบัญชีการสนทนาของท่านเปิดใช้งานระบบการจอง ประกอบไปด้วย
- “Service” แสดงรายการบริการ โดยจะต้องมีการตั้งค่า Service Management ที่เมนู Bookings
- “เวลาที่ใช้เมื่อเข้ารับบริการ” แสดง “ชื่อบริการ” และ “ระยะเวลา” ที่ใช้ในการเข้ารับบริการ
- “วันที่” เลือกวันที่ต้องการจองคิว
- “เวลา” เลือกเวลาที่ต้องการจองคิว
- “รายละเอียดลูกค้า” แสดงรายละเอียดลูกค้าที่ต้องการจองคิว
- “ปุ่ม Cancel” เพื่อยกเลิกการจองคิว
- “ปุ่ม Confirm” เพื่อยืนยันการจองคิว