รวมหลาย คำศัพท์ ที่ทีมแอดมินต้องรู้ ฉบับ 2024
บทความนี้ได้รวบรวม คำศัพท์ หรือ ตัวย่อ เฉพาะทางเทคนิคหรือตัวย่อที่แอดมินยุคดิจิทัลต้องรู้ เมื่อต้องบริการลูกค้าบนออนไลน์
จัดการข้อมูลลูกค้าแบบเทพ สำหรับธุรกิจ SME ยุคดิจิทัล
ในยุคดิจิทัลที่ข้อมูลคือทุกสิ่ง เจ้าของธุรกิจ SME และแอดมินเพจรุ่นใหม่ต้องเผชิญกับความท้าทายในการจัดการข้อมูลลูกค้าที่หลั่งไหลเข้ามาจากทุกช่องทาง ซึ่งข้อมูลที่พูดถึงนี้ อาจไม่ได้หมายถึงแค่ชื่อ ที่อยู่ หรือเบอร์โทร เท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงพฤติกรรม ความสนใจ การมีส่วนร่วม การตอบสนองต่อแคมเปญ และอื่นๆ อีกมากมาย ซึ่งทั้งหมดนี้คือกุญแจสำคัญที่จะทำให้เราเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ในบทความนี้ เราจะพาคุณไปสำรวจเคล็ดลับการจัดการข้อมูลแบบมือโปร ที่จะช่วยให้ธุรกิจ SME ของคุณโตแบบก้าวกระโดด ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของร้านเสื้อผ้าออนไลน์สุดชิค คาเฟ่กาแฟที่กำลังมาแรง หรือสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยี เคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยให้คุณจัดการข้อมูลได้อย่างเป็นระบบ ประหยัดเวลา และนำข้อมูลมาใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ข้อมูล ช่วยอะไรได้บ้าง ก่อนที่เราจะเข้าเรื่องวิธีการ การจัดการข้อมูลลูกค้า เรามาดูกันก่อนว่า การเก็บพวกข้อมูลเหล่านี้ สามารถช่วยอะไรเราได้บ้าง มีประโยชน์อย่างไร คุ้มค่าการลงทุนเริ่มทำหรือไม่ 1. เข้าใจลูกค้ามากขึ้น: การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ข้อมูลการซื้อ ประวัติการติดต่อ และความคิดเห็นที่ได้รับ ช่วยให้ธุรกิจสามารถระบุความต้องการ พฤติกรรม และรูปแบบการซื้อของลูกค้าได้ การเข้าใจลูกค้าอย่างลึกซึ้งทำให้ธุรกิจสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น รวมถึงการพัฒนากลยุทธ์การตลาดที่มีความแม่นยำมากขึ้น เช่น การสร้างแคมเปญโปรโมชั่นที่ตรงใจลูกค้า หรือการเสนอสินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม 2. ตัดสินใจอย่างมั่นใจ: การใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทำให้ธุรกิจสามารถวางแผนกลยุทธ์การตลาด การพัฒนาผลิตภัณฑ์ […]
ระบบรวมแชทคืออะไร คุ้มค่าจริงมั้ย?
ในยุคที่เทคโนโลยีดิจิทัลเข้ามามีบทบาทสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจ การสื่อสารผ่านช่องทางแชทกลายเป็นช่องทางหลักที่ลูกค้าใช้ติดต่อกับธุรกิจ ธุรกิจที่ประสบความสำเร็จจึงต้องมองหาเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าผ่านช่องทางแชท ระบบรวมแชท จึงกลายเป็นคำตอบที่ใช่สำหรับธุรกิจยุคใหม่ หัวข้อทั้งหมด ระบบรวมแชทคืออะไร ระบบรวมแชท เปรียบเสมือนศูนย์กลางการสื่อสารที่รวบรวมข้อความแชทจากทุกช่องทางไว้ในที่เดียว ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE, Instagram, เว็บไซต์ หรือแอปพลิเคชันอื่นๆ ช่วยให้พนักงานสามารถตอบแชทลูกค้าได้อย่างสะดวก รวดเร็ว โดยไม่ต้องสลับหน้าจอไปมา ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านแชทได้ง่ายขึ้น จากการจัดการแชทลูกค้าได้รวดเร็วมากขึ้น เก็บข้อมูลลูกค้าได้อย่างเป็นระบบมากขึ้น วัดผลประสิทธิภาพแอดมินและอื่นๆ อีกมากมาก มีประโยชน์ต่อธุรกิจอย่างไร? อ่านเพิ่มเติม เกี่ยวกับ ข้อดีของระบบรวมแชท ฟีเจอร์หลักของระบบรวมแชท เรามาทำความรู้จักระบบรวมแชทแบบเจาะลึกกัน ผ่านทั้งฟีเจอร์ยอดอิตที่รวมแชทหลายๆเจ้ามี และฟีเจอร์ที่มีเฉพาะบางเจ้าเท่านั้น ให้เราได้เห็นภาพว่ารวมแชทสามารถทำอะไรได้บ้าง และมีฟีเจอร์ไหนตอบโจทย์ของธุรกิจเราไหม 1. ระบบรวมแชทจากหลายช่องทาง ตรงตามชื่อเลยก็ต้องมีฟีเจอร์รวมแชท อย่างที่ได้อธิบายไปบ้างในข้างต้น คือการรวมเอาแชทของธุรกิจจากในช่องทางต่างๆมารวมไว้ในที่เดียว แพลตฟอร์มเดียว เช่น จากเดิมที่แอดมินตอบแชทต้องคอยสลับตอบจากแอปหนึ่งไปอีกแอปหนึ่ง เช่นจากไลน์ กลับไป Facebook messenger ไป Instagram สลับไปสลับมา ข้อเสียที่ตามมาก็คือ ทำให้แชทตกหล่น หรือตอบกลับช้า พอลุกค้ารอแชทนาน ก็ทำให้เกิด ประสบการณ์ที่ไม่ดี […]
3 ข้อดี ระบบรวมแชท บริการลูกค้าเหนือชั้น ลดต้นทุนธุรกิจ
โลกออนไลน์ปัจจุบันพัฒนาไปอย่างรวดเร็ว เกิดช่องทางแชทมากมาย เช่น Line, Facebook Messenger, Instagram Direct, Telegram, KakaoTalk, Tiktok หรือแชทใน E-commerce อย่าง Shopee / Lazada Chat รวมถึงเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นของบริษัทเอง หนึ่งในวิธีจัดการปัญหาข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย เสียเวลาสลับแอปไปมา หรือต้องพิมพ์ตอบคำถามซ้ำๆกับลูกค้า คือการใช้แพลตฟอร์มที่ช่วยในการรวบรวมช่องทางแชทต่างๆ มารวมอยู่ที่เดียวกัน เพื่อเป็นตัวช่วยให้ธุรกิจของคุณสามารถตอบแชทลูกค้าได้เร็วขึ้น ประหยัดเวลาในการทำงาน และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างแม่นยำ
