การใช้งาน ป้ายกำกับการสนทนา
ป้ายกำกับการสนทนา รายละเอียด ท่านสามารถติดปัายกำกับให้กับสนทนาที่ท่านต้องการได้ Note : หากต้องการเพิ่มป้ายกำกับ อ้างอิงคู่มือการเพิ่มป้ายกำกับ
จัดการ ผู้เข้าร่วมการสนทนา
ผู้เข้าร่วมการสนทนา รายละเอียด ผู้เข้าร่วมการสนทนา หมายถึง การแสดงรายชื่อพนักงานที่เข้ามาตอบการสนทนาทั้งหมดกี่คน EX. จำนวนพนักงาน 2 คน โดยระบบแสดงตัวอย่างชื่อพนักงานในรูปแบบ ไอคอนพนักงาน
จัดการ ทีมที่ได้รับมอบหมาย
ทีมที่ได้รับมอบหมาย รายละเอียด เมื่อต้องการเลือกทีมดูแลการสนทนา : กรณีเลือกจากรายการ กรณีค้นหาทีม EX. กรอกคำว่า “r“ EX. ระบบแสดงรายชื่อทีมที่มี “r” อยู่ในชื่อทีมที่มีทั้งหมดขึ้นมาแสดง
จัดการ ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย
จัดการ ตัวแทนที่ได้รับมอบหมาย รายละเอียด เมื่อต้องการเลือกผู้ดูแลการสนทนาแบบ Manual : กรณีเลือกจากรายการ กรณีค้นหารายชื่อพนักงาน
การกำหนดลำดับความสำคัญ
การกำหนดลำดับความสำคัญให้กับรายการสนทนา รายละเอียด ท่านสามารถเลือกลำดับความสำคัญของข้อความสนทนา เพื่อจัดลำดับการทำงานของท่านได้ง่ายๆ 4. เลือกลำดับความสำคัญ “ด่วน” 5. ระบบแสดง ไอคอนสัญญลักษณ์ บนข้อความสนทนาที่เลือก
ลบผู้ติดต่อ
ลบผู้ติดต่อ รายละเอียด กรณีลบข้อมูลผู้ติดต่อ
การรวมผู้ติดต่อ (ผู้ติดต่อหนึ่งท่านจากหลายช่องทาง)
การรวมผู้ติดต่อ (ผู้ติดต่อหนึ่งท่านจากหลายช่องทาง) รายละเอียด กรณีต้องการบันทึกข้อมูลผู้ติดต่อรายเดียวกันแต่หลายช่องทาง ท่านสามารถรวมผู้ติดต่อเข้าด้วยกันได้ ดังนี้ 5. แสดง Popup รวมผู้ติดต่อเข้าด้วยกัน โดยรายชื่อที่เลือก จะแสดงเป็น “ผู้ติดต่อหลัก” 6. กรอก “คำค้นหารายชื่อผู้ติดต่อ” ที่ต้องการรวมเข้าด้วยกันกับผู้ติดต่อหลัก 7. ระบบแสดง “รายชื่อผู้ติดต่อ” ตามคำค้นหาขึ้นมาแสดง 8. เลือก “ผู้ติดต่อ” ที่ต้องการ 9. สรุปผล “การรวมผู้ติดต่อเข้าด้วยกัน” 10. กดปุ่ม “รวมผู้ติดต่อเข้าด้วยกัน” 11. ข้อความสำหรับผู้ติดต่อผ่าน “Facebook” 12. ข้อความสำหรับผู้ติดต่อผ่าน “LINE OA” 13. แสดงข้อมูลผู้ติดต่อ โดยจะพบว่าไม่ว่าจะเลือกข้อความที่มาจากช่องทาง Facebook หรือ LINE OA ระบบจะแสดงข้อมูลผู้ติดต่อเป็นข้อมูลเดียวกัน
การแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อ
แถบข้อมูลติดต่อ (Contact Information) รายละเอียด ผู้ใช้งานสามารถดูรายละเอียดของผู้ติดต่อเพิ่มเติมได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ เพื่อเปิดแถบ “รายละเอียดผู้ติดต่อและข้อมูลการดำเนินการสนทนา” เมื่อกดปุ่ม “เพิ่มเติมรายละเอียด” เปลี่ยนเป็น “ปิด รายละเอียด” รายละเอียด เมื่อผู้ใช้งานไม่ต้องการดูรายละเอียดผู้ติดต่อ ท่านสามารถปิดรายละเอียดของผู้ติดต่อได้ โดยมีขั้นตอนดังนี้ รายละเอียด ผู้ใช้งานสามารถแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อได้ ดังนี้ โดยข้อมูลที่สามารถแก้ไขได้ ประกอบด้วย เมื่อแก้ไขข้อมูลผู้ติดต่อตามที่ต้องการเรียบร้อยแล้ว
การจองนัดหมายให้ลูกค้า (กรณีใช้งานฟีเจอร์ Booking)
จองการนัดหมายให้ลูกค้า หน้าจอการจอง (Booking) ผู้ใช้งานสามารถจองคิวเพื่อเข้ารับบริการให้กับลูกค้าได้ง่าย ๆ ใน 4 ขั้นตอน ดังนี้ Note : แถบการจองนี้ ผู้ใช้งานจะต้องเปิดใช้บริการระบบ Booking กับ Omoo ถึงสามารถใช้งานได้ แสดงตัวอย่าง ขั้นตอนการจองคิวเพื่อเข้ารับบริการให้กับลูกค้า “บริการ” ที่แสดงรายการให้เลือก จะต้องมีการตั้งค่า Service Management ที่เมนู Bookings 3. เลือก “บริการ” ที่ต้องการ 4. ระบบแสดง “ชื่อบริการ” และ “ระยะเวลา” ที่ใช้ในการเข้ารับบริการ 5. เลือก “วัน/เดือน/ปี” ที่ต้องการ 6. ระบบแสดง “เวลา” ที่ต้องการเข้ารับบริการ “เวลา” ที่แสดงรายการให้เลือก จะต้องมีการตั้งค่า Service Management ที่เมนู Bookings 7. เลือก “เวลา” ที่ต้องการเข้ารับบริการ […]
การตั้งค่าสถานะการสนทนา
ปิดการแจ้งเตือน การปิดการแจ้งเตือนสำหรับการสนทนาที่ต้องการ ผู้ใช้งานสามารถเลือกปิดข้อความแจ้งเตือนที่จะส่งไปยัง Notification สำหรับการสนทนาที่ต้องการได้ Note : เมื่อต้องการเปิดการแจ้งเตือน เพียงกดปุ่ม “ระงับการสนทนา” อีกครั้ง การส่งประว้ติแชท การส่งประว้ติแชท เมื่อมีผู้ร้องขอการส่งประวัติการสนทนา Omoo สามารถทำได้ง่าย ๆ โดย ประกอบด้วย เพื่อส่งประวัติการแชทไปตามวิธีการส่งที่เลือก เมื่อต้องการยกเลิกการส่งประวัติการแชท การเปลี่ยนสถานะการสนทนา การเปลี่ยนสถานะการสนทนา เมื่อการสนทนาสิ้นสุด หรือท่านต้องการซ่อนหน้าการสนทนาที่ต้องการ โดย การสนทนาเสร็จสิ้น การเปลี่ยนสถานะการสนทนาแบบเลือกเงื่อนไข สามารถทำตามขั้นตอนดังนี้ ประกอบด้วย แสดงการทำงานเมนู “แจ้งเตือน” แสดงการทำงานเมนู “แจ้งเตือน” ประกอบด้วย ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ “จนกว่าการตอบกลับถัดไป” Note : สถานะการสนทนาจะเปลี่ยนเป็น “เปิดการสนทนา” อีกครั้ง เมื่อเงื่อนไขตรงกับที่กำหนด หมายถึง การสนทนานี้จะถูกปิด (พักการสนทนา) จนกว่าจะมีข้อความใหม่ ปุ่ม “เปลี่ยนสถานะ” เป็นสีฟ้า สถานะ “เปิด” ตัวอย่าง เงื่อนไขการเปลี่ยนสถานะ […]
